哈弗SUV官网

哈弗车系售后办事承诺

一、产品德量包管承诺

  1. 1.对保修期内的产品供给质量包管,对保修期内的毛病件供给收费维修、改换办事,详细以下:
    1. 1).整车三包有效期实施2年/5万千米(以先到者为准);
    2. 2).在产车型中,整车保修期实施3年/10万千米(哈弗H5为3年/6万千米),以先到者为准。
  2. 2.如产品应用超出保修期,长城汽车股分无限公司供给维修/保养、救济、配件等有偿办事。

2、售后办事搜集扶植

长城汽车严格按照《汽车品牌发卖管理实施办法》及相干规定的请求,秉承以客户为中间和诚信运营的理念,构建具有整车发卖、售后办事、备件供给、信息反应于一体的营销办事搜个人系,并装备照应的人员、硬件举措措施等,包管客户能便捷的享用购车及维修保养办事。

3、售后办事项目及内容

公司编制产品应用手册、维修手册,同时开辟培训教材并组织培训(实际及实际操作),经过过程体系专业的培训晋升办事商办事人员的全体才能,包管为客户供给专业、优良的售后办事,项目及内容包含车辆检查,保养,毛病诊断及维修,和变乱车维修等。

  1. 1.车辆检查:可以根据车辆实际情况,展开路试、外不雅检查、从属设备体系检查、油液检查、易消耗零部件检查、毛病码读取、体系软件版本检查等。
  2. 2.车辆保养:根据《定期保护保养表》对客户车辆展开定期保护保养,根据应用情况,对相干零部件或体系停止调剂、干净、改换,对发明的隐患停止须要的预防维修,做到防患于已然。
  3. 3.毛病诊断及维修:毛病检查诊断,电脑诊断检测,底盘、车载电气体系、电力驱动体系的维修改换等。
  4. 4.变乱车维修:包含因车辆变乱形成的车身及部件破坏、损掉性能停止的配件改换及维修。

四、备件供给及质量包管克日

  1. 1.长城公司扶植以配件中转库为关键、公司仓储库为支撑的高效配件供给体系,展开各售后办事网点配件订单分派,满足客户改换配件的售后办事需求。
  2. 2.客户车辆在售后办事网点停止维修,改换的配件享用1年或20000千米的质量担保(原车零件质保期小于零件续保克日时,按原卸车零件质保期重新计保)。

五、售后办事过程当中发明的成绩反应

一切售后办事网点均守旧24小时办事热线,别的长城公司客服为7x24 小时任务制。客户在应用车辆过程当中有任何成绩,可随时经过过程办事网点24小时办事热线或长城公司官方办事热线400 6661990接洽,包管为客户供给专业、优良、及时的办事。

六、出现产品德量、安然、环保等严重成绩时的应对办法

  1. 1.长城公司发卖的产品严格按照外部质量控制标准停止制造及出厂考验,并取得中国国度强迫性产品认证证书(CCC 认证证书)。另外,长城公司按照国度三包规定的请求授予客户供给《质量担保手册》,依法实施对客户的质量包管承诺。
  2. 2.长城公司高度看重售后办事安然保证体系的扶植,建立了变乱类型分级、现场照应处理、变乱处理法式榜样等保证机制,包管客户安心用车、宁神用车。
    1. 1).24小时救济
      长城公司官方办事热线24小时受理客户救济需求,快速分派至就近的售后办事网点接洽客户、实施救济或应急处理;
    2. 2).变乱产生时的技巧支撑
      在出现与安然相干的技巧成绩时,长城公司将快速组织技巧资本指导、协助售后办事网点停止车辆的维修,须要时供给现场技巧增援;
    3. 3).召回
      关于存在缺点的产品,如需召回的,长城公司将严格按照《缺点汽车产品召回管理规定》对缺点产品选择补缀、改换、收回等方法实施召回,清除能够惹起的产品、人身及家当损掉。

7、索赔处理

长城公司根据国度律例、市场须要、产品定义(产品的应用寿命),制订车辆的三包有效期和包修期,全国授权售后办事网点都可供给保修办事,包含保修期内毛病件收费维修、改换、旧件收受接收、质量信息搜集及反应等,长城公司展开售后办事网点保求学务的管理和指导,包管客户享用合规的质量担保权益。

长城汽车
2019年7月2日

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